Эксперт UIS рассказал, как брокеру сократить время ожидания на линии и снизить количество сорвавшихся звонков
Специалисты по автоматизации поделились опытом внедрения графика автоматического распределения звонков. Маркетологи знают, как сильно раздражает клиентов ожидание на линии. Почти половина опрошенных клиентов ненавидит фразу «Ваш звонок очень важен для нас», а 11% — информацию о том, что все операторы заняты. Большинство не выносит, когда их обещают соединить с нужным специалистом и включают классическую музыку. […]